伊利集团：基于AWS PAL 实现流程梳理、分析的全链路贯穿

客户寄语

“未来，伊利集团将借助AWS PaaS构建全新的数字化流程管理平台，基于数据化分析的流程效率改进，为运营管控提供分析基础，为流程落地执行提供支撑，最终形成流程全生命周期管理平台。”

转型背景

伊利集团前期已经完成了流程管理体系的显性化建设，流程设计阶段也通过信息化建设初步实现了结构化建模，但在流程体系管理上仍存在明显不足和需求缺口。2021年，通过调研和需求分析发现，公司各级用户查询和使用流程制度类文件的需求很高，但在文件获取途径、获取体验方面存在较大的提升空间，同时，随着流程建设的管理推进，尤其是流程度量（流程成熟度、流程满意度、流程监控）等相关管理的推进，逐步呈现出对流程全生命周期的信息化建设的需求。

客户简介

伊利集团位居全球乳业五强，连续八年蝉联亚洲乳业第一，也是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业。从2008年北京奥运会到2019武汉军运会、2022年北京冬奥会，从2010年上海世博会到2016年杭州G20峰会，伊利作为唯一一家提供服务的乳制品企业频频亮相。同时伊利也是世界经济论坛、博鳌亚洲论坛、世界互联网大会等顶级峰会的合作伙伴。

客户痛点

1. 集团用户“查不到、看不全、效率低、统计难”：流程、制度等管理文档分散在不同平台，查询体验差；权限基于“员工”设置，无法保障动态权限；线下编制流程制度文件、系统模型建立经常出现卡顿；各部门文件存放路径多，数据源不统一；现有系统无法统计文档发布状态、时间、人员组织等信息源。
2. 管理层不可控：线上线下缺少统一规范的流程文档分类标准；ARIS流程文档无目录、无分类、无版本管理、 ARIS流程建模质量无法管控、缺少面向按业务角色/岗位视角的流程、制度、规则等的视图、ARIS系统孤立，无法集成、联动等。

解决方案

1. 替换原ARIS，建立统一的流程管理平台。提升流程管理自身信息化程度，通过流程度量等功能实现，加强流程全生命周期的信息化管理，支持流程应用价值进一步挖掘和拓展。
2. 多团队协作管理。建立流程制度文件的结构存储、版本管理，权限管理，提升伊利集团整体文档管理的规范性，结构性。
3. 全场景在线，过程标准化。实现流程建模、质量管理的标准化，建立多维度视图化显示界面及流程管理分析，有效提升流程建立过程、数据获取方法的效率和体验。
4. 建立统一的文档管理平台。建立流程制度文件的结构存储、版本管理，权限管理，提升伊利集团整体文档管理的规范性，结构性。

应用成效

1. 提升建模效率：通过高效的流程建模，流程发布，高可读性模型展示，流程要素管理，流程建议收集等，由原来一支流程需要20天，基于AWS PAL CoE 缩短至10天，效率提升200%。
2. 场景化查阅：多场景的流程制度类文件查询，有效应对不同场景和用户需求的文件展示和获取。提供流程管理数据、流程绩效看板，对流程管理全生命周期中的“度量”进行有效覆盖。
3. 集团用户满意度提升：上线一周突破40万次访问量，通过实现移动端流程查阅、全新流程门户、性能提升等，解决流程建模操作繁琐，阅读与管理不便捷等问题。
4. 实现了一体化管理：流程管理平台，集合了流程设计功能、文档管理功能、流程数据可视化功能的一体化管理平台。