东北制药：构建“全流程全绩效”运营平台，实现运营精细化管理

客户寄语

依托AWS PaaS平台，短短三个月内，我们就高效完成了全流程全绩效的运营管理系统的搭建工作，打造了“以客户为中心”的运营管理架构，为集团迈向‘精细化管理’新时代奠定了坚实的基石。

转型背景

在东北制药集团统一运营的框架下，构建“横向流程贯穿”和“纵向管理穿透”的统一运营体系，实现专业化、流程化、透明化、扁平化，用“流程管理”逐步替代“职能管理”，充分激发最小经营单元——“岗位”员工的活力，成为集团任务的重中之重。基于AWS PaaS平台，东北制药构建了 “全流程全绩效”信息化运营管理平台，实现了管理“精细化、数字化、标准化”，为东北制药迈向 “精细化管理”新时代奠定了坚实的基础。

客户简介

东北制药集团股份有限公司，前身为东北制药总厂，始建于1946年。拥有化学原料药、化学制剂、医药商业、医药工程、生物医药等主要业务板块，覆盖医药研发、制造、分销全产业链条。 是中国重要的药品生产与出口基地，是中国最大的单体制剂生产基地之一，是中国麻精药品和抗艾药物生产基地，是国家大宗原料药和医药中间体智能制造示范工厂，拥有国家级企业技术中心和创新药物孵化基地。

客户痛点

1. 原IT架构无法支撑运营管理需求：依照集团总体战略和经营单元精细化的总体要求，以“流程管理”为依托构建运营管理体系，缺少统一企业级信息化平台构建覆盖核心业务链的信息化运营管理体系；
2. 现有多元异构信息系统，面临业务整合与管理，解决统一接口规范及数据池等技术对接问题；不仅实现新定制系统的全流程化管理，还要实现已有系统的全流程管理。

解决方案

1. 横向流程贯通。把两类客户（外部客户和内部客户）的业务及管理流程全部搬上信息化平台并纳入“全流程管理平台”进行全程监控，实现透明化， 生成每个岗位的绩效评价数据，确保客户需求满足的效率和质量，并倒逼内部管理的改善，构建“客户驱动型”的企业架构。
2. 纵向管理穿透。 按照集团统一运营的总体要求，纵向专业化穿透各分公司经营体，战略及经营指标透过集团、分公司、部门，穿透至最小经营单位——岗位；建立基于最小责任单元的资源与绩效评价体系，实现集团整体的集约化运营和精细化管理。管理指标穿透：从企业战略穿透到岗位绩效，构建决策部署与绩效产出的价值关系链条的管理闭环。还原业务过程：追溯业务管理关键环节存在的问题，剖析异动产生的根源，定位责任单元，使得管理变得更加具体、更加可测量。
3. 三层平台支持。“全流程管理平台”支持业务流程信息化，在各系统间建立起数据“高速公路” ；“全绩效管理平台”分解纵向经营目标，支持横向流程的持续优化，评价最小单元的经营效益；“全业务工作平台” 消除信息孤岛，规范信息化管理，提高办公效率。全流程管理平台：业务流程信息化、流程管理信息化、整合信息孤岛等；全绩效管理平台：绩效落实大岗位、资源匹配到岗位、知识支持到岗位等；全业务工作平台：门户统一化、数据规范化、办公高效化等。

应用成效

1. 三个月完成全流程全绩效的运营管理系统搭建，实现从战略层、运营层到执行层的流程梳理和指标穿透，自动生成各岗位的绩效评价数据，打造“以客户为中心”的运营管理架构；
2. 建立与岗位工作相关的技术文档、管理文档、体系文档、制度规程等统一的知识管理系统，赋能各岗的效能提升；
3. 通过管理指标还原业务过程，可视化追溯业务管理关键环节存在的问题，追根索源定位责任单元，持续优化改进；
4. 贯穿ERP系统，打通各业务场景间端到端的流程和数据，提升集团整体运营效率，支撑战略落地。